Política de envío

Nuestra política de envío

En Camiseta-Concept, nos comprometemos a entregarte tus pedidos lo antes posible, garantizando al mismo tiempo una calidad de personalización impecable. Cada camiseta se trata con cuidado, desde el flocado hasta el embalaje, para que recibas exactamente lo que pediste, en los plazos anunciados. Esta página te proporciona toda la información relacionada con el envío de tus pedidos.

Plazos de preparación

Cada pedido realizado en Camiseta-Concept se prepara cuidadosamente antes del envío. Nuestros equipos se encargan de la personalización de tu camiseta, incluyendo el flocado del nombre, el número o cualquier otro elemento gráfico solicitado.

El plazo de preparación suele ser de entre 1 y 3 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Este plazo puede variar ligeramente en periodos de alta actividad, especialmente durante las temporadas deportivas o las fiestas de fin de año. Te informaremos sistemáticamente por correo electrónico si se aplicara un plazo adicional a tu pedido.

Una vez que tu pedido esté preparado y verificado, se entrega al transportista y recibes automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se cuentan a partir de que el transportista se hace cargo de tu paquete, después de la fase de preparación. Se proporcionan a título indicativo y pueden alargarse en caso de circunstancias excepcionales (inclemencias meteorológicas, huelgas, periodos vacacionales).

• Francia metropolitana: entre 3 y 5 días hábiles
• Europa (fuera de Francia): entre 5 y 7 días hábiles
• Internacional (fuera de Europa): entre 10 y 15 días hábiles

Para la Francia metropolitana, el envío es gratuito a partir de 49 euros de compra. Por debajo de este importe, se aplican gastos de envío según la tarifa detallada en la sección dedicada a continuación.

Nuestros transportistas asociados

Camiseta-Concept trabaja con varios transportistas de confianza para garantizar entregas fiables y adaptadas a cada destino. El transportista asignado a tu pedido depende de tu lugar de entrega y de la fórmula elegida.

• Mondial Relay: disponible para entregas en punto de recogida en Francia y en algunos países europeos
• Colissimo La Poste: entrega a domicilio en Francia metropolitana y en los DOM-TOM
• Chronopost: entrega exprés en Francia para pedidos urgentes
• DHL: utilizado para envíos internacionales y entregas fuera de Europa

El nombre del transportista, así como el número de seguimiento, se te comunican por correo electrónico en cuanto tu paquete es recogido. También puedes encontrar esta información directamente en tu área de cliente.

Seguimiento de pedido

Desde el envío de tu paquete, recibes un correo electrónico automático con un enlace de seguimiento personalizado. Este enlace te permite consultar en tiempo real el estado de tu entrega, directamente en el sitio web del transportista correspondiente.

También puedes seguir todos tus paquetes desde nuestra página de seguimiento centralizada: seguir mi pedido. Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para acceder a toda la información de entrega.

En caso de problema o de falta de actualización del seguimiento durante más de 48 horas, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos realizar una verificación con el transportista.

Gastos de envío

La siguiente tabla resume los gastos de envío aplicados según tu destino y el importe de tu pedido.

• Francia metropolitana, pedido inferior a 49 euros: 5 euros (envío estándar)
• Francia metropolitana, pedido a partir de 49 euros: Envío gratuito
• Europa: desde 9 euros (según el país y el peso del paquete)
• Internacional: tarifa calculada automáticamente en el momento de pasar por caja, según el país de destino y el peso total del pedido

Los gastos de envío se muestran claramente al validar tu carrito, antes de cualquier pago. No se añadirá ningún cargo oculto después de tu pedido.

Casos particulares

Dirección incompleta o errónea

Asegúrate de verificar bien tu dirección de envío antes de confirmar tu pedido. Si la dirección es incompleta o incorrecta, el paquete podría ser devuelto a nuestro almacén. En ese caso, se podrían aplicar gastos de reenvío. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para regularizar la situación.

Ausencia en el momento de la entrega

Si no estás presente cuando pase el transportista, se dejará un aviso de paso en tu buzón. Según el transportista, tu paquete podrá ser entregado a un vecino, en un punto de recogida o conservado en una oficina de correos durante un tiempo limitado. Pasado ese plazo, el paquete nos será devuelto y se organizará un nuevo envío a petición tuya.

Entrega en punto de recogida

Si optas por una entrega en un punto de recogida a través de Mondial Relay, dispondrás de un plazo de 14 días naturales para recoger tu paquete. Pasado ese plazo, el paquete se devuelve a nuestros almacenes. Te recomendamos que recojas tu pedido rápidamente para evitar cualquier devolución no deseada.

Preguntas frecuentes

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Es posible modificar tu dirección de envío siempre que tu pedido no haya sido enviado todavía. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto o por correo electrónico para realizar este cambio.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

Empieza por comprobar con tus vecinos o en el punto de recogida más cercano. Si no encuentras ninguna solución, contáctanos en las 48 horas siguientes a la fecha de entrega indicada. Iniciaremos una investigación con el transportista.

¿Los plazos indicados están garantizados?

Los plazos anunciados son orientativos y se basan en el rendimiento habitual de nuestros transportistas asociados. Pueden alargarse en caso de eventos excepcionales ajenos a nuestra voluntad. Hacemos todo lo posible para que cada pedido llegue dentro del plazo anunciado.

¿Cómo accedo al seguimiento de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de envío con un enlace de seguimiento en cuanto tu paquete sea recogido. También puedes consultar nuestra página de seguimiento de pedidos introduciendo tu número de pedido y tu correo electrónico.

¿El envío es realmente gratuito a partir de 49 euros?

Sí, para cualquier pedido en la Francia metropolitana que alcance o supere los 49 euros, los gastos de envío estándar son completamente gratuitos. Este descuento se aplica automáticamente en tu carrito, sin necesidad de introducir ningún código promocional.