Devoluciones y Reembolsos

En Camiseta-Concept, tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Hacemos todo lo posible para que cada pedido cumpla con tus expectativas, ya sea en términos de calidad, corte o resultado de las personalizaciones. Si, no obstante, un artículo no te conviniera, te garantizamos un procedimiento de devolución sencillo, transparente y rápido. De acuerdo con la legislación francesa y europea vigente, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión ni pagar penalización alguna.

Condiciones de devolución

Para que tu devolución sea aceptada y gestionada en las mejores condiciones, los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

• El artículo debe estar en estado nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños.
• Todas las etiquetas originales deben estar aún sujetas al artículo.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que proporcione una protección suficiente durante el transporte.
• No debe ser visible ninguna muestra de uso, olor o deterioro en el producto.
• La devolución debe iniciarse en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

Cualquier artículo devuelto que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado y devuelto al remitente por su cuenta. En caso de duda sobre la elegibilidad de tu devolución, no dudes en contactarnos antes de enviar tu paquete.

Productos no retornables

Debido a su naturaleza personalizada, algunos artículos están excluidos del derecho de desistimiento estándar. De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, las camisetas estampadas y personalizadas (con número, nombre, logo de club o cualquier otra personalización realizada a petición del cliente) no pueden ser devueltas ni reembolsadas.

Esta exclusión se aplica desde el momento en que la personalización se ha realizado según tus indicaciones específicas. Por lo tanto, te animamos a verificar atentamente toda la información de personalización antes de confirmar tu pedido.

Excepción importante: si una camiseta personalizada presenta un defecto de fabricación, un error por nuestra parte en la personalización o un daño ocurrido durante la entrega, se aplica el procedimiento especial descrito más abajo y los gastos son asumidos íntegramente por Camiseta-Concept.

Cómo devolver un artículo

El procedimiento de devolución en Camiseta-Concept se desarrolla en cuatro sencillos pasos:

Paso 1: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente

Dirígete a nuestra página Contacto y envíanos un mensaje indicando tu número de pedido, el artículo en cuestión y el motivo de tu devolución. También puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico dedicada a devoluciones. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Paso 2: Recibe tu comprobante de devolución

Tras la validación de tu solicitud, te enviamos por correo electrónico un comprobante de devolución para imprimir e incluir en tu paquete. Este documento nos permite identificar rápidamente tu devolución y agilizar el proceso de tu reembolso.

Paso 3: Envía tu paquete

Embala cuidadosamente el artículo con todas sus etiquetas y envía el paquete a la dirección indicada en el comprobante de devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento de paquete para conservar un comprobante de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de defecto o error por nuestra parte.

Paso 4: Reembolso o cambio

Tan pronto como recibamos y verifiquemos tu paquete, procedemos al reembolso o al cambio según tu preferencia, en los plazos indicados a continuación.

Plazos de reembolso

Una vez recibido tu paquete y verificados los artículos, el reembolso se efectúa en un plazo de 7 a 14 días laborables. El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en tu pedido (tarjeta bancaria, PayPal, transferencia, etc.).

Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se inicie el reembolso por nuestra parte. Según tu entidad bancaria, el plazo de aparición en tu extracto puede variar de 2 a 5 días adicionales.

Cambios de talla

¿Has pedido una talla que no te queda bien? No hay problema. Camiseta-Concept te ofrece la posibilidad de intercambiar tu artículo por otra talla de forma gratuita, sujeto a disponibilidad de stock y siempre que el producto no esté personalizado.

Para iniciar un intercambio, sigue los mismos pasos que para una devolución normal, indicando en tu solicitud la talla deseada. Los gastos de envío del nuevo artículo corren por nuestra cuenta. Solo los gastos de devolución del artículo inicial corren por tu cuenta.

Defectos o productos dañados

Si recibes un artículo con un defecto de fabricación, un error de personalización o un daño ocurrido durante el transporte, se aplica un procedimiento especial:

• Contáctanos a través de la página Contacto en un plazo de 48 horas después de recibir tu pedido.
• Adjunta a tu mensaje fotos claras del defecto o daño observado.
• Indica tu número de pedido y describe el problema con el mayor detalle posible.
• Después de revisar tu caso, nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución y procedemos al reemplazo del artículo o al reembolso completo.

Tratamos estas situaciones con la máxima prioridad para ofrecerte una solución rápida y satisfactoria.

Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en tu comprobante de devolución, proporcionado por nuestro servicio de atención al cliente después de validar tu solicitud. Por favor, no envíes ningún paquete sin haber contactado previamente con nuestro equipo, para que tu devolución pueda ser identificada y procesada correctamente. Cualquier paquete recibido sin un comprobante de devolución asociado puede sufrir un retraso en el procesamiento.

Para cualquier pregunta sobre el envío, consulta también nuestra Política de envío.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Puedo devolver un artículo rebajado o comprado en promoción?

Sí, los artículos rebajados o comprados en promoción están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los artículos a precio completo, siempre que no estén personalizados y cumplan con los criterios de estado nuevo descritos anteriormente.

He pedido varios artículos. ¿Puedo devolver solo una parte?

Por supuesto. Puedes devolver solo los artículos que no te convengan. El reembolso se calculará en proporción a los artículos devueltos y validados.

¿Qué pasa si mi paquete de devolución se pierde durante el tránsito?

Por eso te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de envío con número de seguimiento y un seguro para el paquete. En caso de pérdida, el comprobante de envío permitirá iniciar un proceso con la empresa de transporte. Camiseta-Concept no puede hacerse responsable de las pérdidas que ocurran durante la devolución.

Mi plazo de desistimiento de 14 días ha pasado. ¿Puedo devolver mi artículo de todas formas?

Una vez superado el plazo legal de 14 días, las devoluciones ya no se aceptan, excepto en caso de defecto de fabricación o vicio oculto cubierto por la garantía legal de conformidad. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para estudiar tu situación.

Me han regalado un artículo. ¿Puedo devolverlo o cambiarlo?

Sí, un artículo recibido como regalo puede ser devuelto o cambiado, siempre que se cumplan las condiciones habituales. Contáctanos indicando el número de pedido del donante (si lo conoces) o adjuntando el albarán de entrega incluido en el paquete.

¿El reembolso se hará en la tarjeta bancaria del comprador original?

Sí, el reembolso se realiza siempre en el método de pago utilizado al realizar el pedido original. No es posible solicitar un reembolso a otra cuenta u otro método de pago.

¿Qué hago si no he recibido mi reembolso después de 14 días hábiles?

Si no has recibido tu reembolso en ese plazo, primero verifica con tu banco que no haya ninguna transferencia pendiente en proceso. Si el problema persiste, contáctanos directamente a través de nuestra página Contacto indicando tu número de pedido y verificaremos el estado de tu reembolso lo antes posible.